Política de Cancelación de Pedidos
1. Solicitudes de cancelación antes del envío
Los pedidos realizados para entrega dentro de España pueden ser cancelados únicamente mientras permanezcan en fase previa al procesamiento logístico o antes de haber sido transferidos al transportista correspondiente.
Por norma general, las solicitudes de cancelación deberían enviarse dentro de un plazo razonable después de completar el pago, normalmente antes de transcurridas 72 horas desde la confirmación de la compra.
Para revisar la solicitud pueden requerirse algunos datos relacionados con el pedido:
- número de pedido
- comprobante del pago realizado
- breve explicación del motivo de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado operativo real del mismo en el momento de la revisión.
Si la solicitud resulta aceptada, la información relacionada con los siguientes pasos y posibles procesos de reembolso podrá comunicarse mediante correo electrónico.
2. Situaciones en las que la cancelación puede no estar disponible
Existen determinadas circunstancias en las que ya no es posible detener un pedido.
Por ejemplo:
- cuando el paquete ya ha sido enviado al operador logístico
- si el pedido ya se encuentra en tránsito
- cuando errores en la dirección facilitada o en los datos proporcionados dificultan la gestión correcta del envío
En casos donde el pedido ya haya sido despachado, puede revisarse posteriormente una solicitud conforme a la política disponible en Política de Devoluciones Reembolsos y Cambios siempre que la situación cumpla las condiciones aplicables.
3. Cómo enviar una solicitud de cancelación
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones pueden enviarse utilizando los canales de atención disponibles.
Información de contacto:
Teléfono: +1(585) 362-7629
Correo electrónico: boutique@nestneta.com
Para agilizar la revisión administrativa del caso, resulta recomendable incluir información suficiente relacionada con la compra realizada y la solicitud correspondiente.
4. Evaluación de solicitudes y procesamiento de reembolsos
Después de recibir la solicitud, la revisión administrativa normalmente se realiza dentro de un periodo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los reembolsos suelen aplicarse únicamente en pedidos que no hayan sido enviados o en situaciones específicas donde el envío haya podido detenerse o recuperarse antes de la entrega final.
Cuando el reembolso resulte aplicable, el importe correspondiente normalmente se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial, incluyendo tarjetas como Visa o MasterCard.
El tiempo necesario para que la devolución aparezca reflejada en la cuenta bancaria puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
Si después de un plazo razonable no existe confirmación del reembolso, puede solicitarse una revisión adicional mediante atención postventa.
5. Tratamiento de datos personales
La información recopilada durante procesos relacionados con cancelaciones de pedidos se gestiona conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos en España.
Entre las disposiciones relevantes se incluyen:
- Reglamento General de Protección de Datos RGPD
- Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales LOPDGDD
Los datos proporcionados durante este procedimiento se utilizan exclusivamente para tareas vinculadas con gestión administrativa cancelaciones y soporte postventa.
También puede solicitarse acceso modificación o eliminación de información personal conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
6. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones pedidos o procedimientos administrativos disponibles puede utilizarse la siguiente información de contacto:
Dirección: Robin Hill Rd ONEONTA AL 35121
Teléfono: +1(585) 362-7629
Correo electrónico: boutique@nestneta.com
Horario de atención: lunes a viernes 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET